従業員への責任

やまびこグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針

やまびこグループは、「人と自然と未来をつなぐ」という企業理念のもと、事業の発展を通じて、世界中の自然環境と、共に歩む全ての人の美しい未来をつくる、そんな企業を目指しています。当社グループは、お客様の要求にお応えするだけではなく“もっと喜んでいただけるものづくり”をモットーに、性能、機能、品質、安全性、環境対応、デザイン、価格、サービスなど、全ての面で世界最高と認めていただける製品とサービスを提供し続けることが、当社グループの存在意義であると考えています。

そのため、すべてのお客様に、より便利で快適な生活をご提供し、当社グループの製品・商品・サービスを満足してご利用いただけるよう、日々お客様からいただくご意見に真摯に向き合い、製品・商品・サービスの品質向上と安定的な供給に取り組んでいます。 そして、その前提として、人権を尊重した事業活動が重要であると考えています。当社グループは、従業員、取引先、お客様など、当社グループに関わるすべての人びとの人権を尊重し行動することを定めた「やまびこグループ行動指針細目」を制定しています。さらに、2024年には人権に関する取り組みをより一層推進するため、「やまびこグループ人権方針」を制定しました。

このたび、当社グループは、「やまびこグループ企業理念」「やまびこグループ行動指針細目」「やまびこグループ人権方針」に基づき、株主、取引先、お客様などすべての利害関係者（以下「ステークホルダー」といいます。）および従業員の人権を守るため、ステークホルダーと従業員との間でカスタマーハラスメント（社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動）があった場合の基本的な方針を定めました。

本方針は、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主として講ずべき雇用管理上の措置を明確化し、当社グループが責任主体としてカスタマーハラスメント防止に取り組むことを目的としています。

万一、ステークホルダーから当社グループ従業員に対するカスタマーハラスメントが発生した場合には、当社グループは毅然とした態度で組織的に対応します。また、カスタマーハラスメントへの対応および防止について、事業主として主体的かつ継続的に取り組む責任を負うことを明確にします。あわせて、当社グループ従業員がステークホルダーに対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教育を徹底してまいります。

カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の例
・身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す等の暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格否定、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、必要以上の長時間の電話）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・度を越えた製品・商品交換、金銭補償、謝罪の要求
・SNS・インターネット上での従業員への誹謗中傷
・SNS・インターネット上への従業員のプライバシーを侵害する情報の掲載（従業員の氏名、顔写真、顔が映っている動画等の掲載）

本方針は、当社グループの全従業員に適用されるとともに、業務に従事する委託先従業員等についても、その尊重と保護の対象とします。

当社グループは、ステークホルダーからお寄せいただくお問い合わせ、ご意見およびご要望を、当社グループの製品・商品・サービスの品質向上において有用な情報が得られる貴重な機会と捉え、誠実に対応いたします。一方で、ステークホルダーの要求内容や言動が社会通念に照らして著しく不相当である場合には、当社グループ従業員の尊厳を傷つけ、心身の健康を害するおそれがあります。また、当社グループの業務遂行に支障が生じた場合には、他のステークホルダーにもご迷惑をおかけする可能性があります。

当社グループ従業員が安心して業務に取り組める就業環境を確保することは、当社グループがステークホルダーと更なる信頼関係を築くことにもつながると考えます。当社グループは、ステークホルダーの要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応を中断またはお断りすることがあります。また、要求内容や言動が悪質であると判断した場合には、警察への通報および法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して、毅然と対応いたします。

・本基本方針を当社グループ従業員に周知し、徹底いたします。
・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を定め、当社グループ従業員への教育を行います。
・当社グループ従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、上長等に報告・相談することを奨励いたします。当社グループは、カスタマーハラスメントを受けた従業員が利用できる相談窓口を用意しています。報告・相談があった場合は組織的に対応し、当該従業員のケアを最優先いたします。また、相談・報告を行ったことを理由として、当該従業員に対し、人事評価、配置、雇用条件その他において一切の不利益な取扱いを行いません。
・自らがステークホルダーに対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員への教育を行います。
・カスタマーハラスメントの中でも、特に不当性や悪質性が高いと当社グループが判断した行為に対しては、問題解決のため、警察、弁護士等の外部専門家と連携のうえ対応いたします。

当社グループは、本基本方針を遵守し、ステークホルダーに対してカスタマーハラスメントを行わないよう努めてまいります。ステークホルダーの皆様におかれましても、本基本方針をご理解いただき、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

本方針は、社会状況、法令改正およびカスタマーハラスメントの発生状況等を踏まえ、必要に応じて内容の見直しを行います。